Devoluciones y Reembolsos - RIV PERFUMES
Política de Devoluciones
En RIV PERFUMES, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si no estás contento con el producto adquirido, puedes devolverlo bajo las siguientes condiciones:
Plazo de Devolución: Tienes 15 días desde la fecha de entrega para solicitar la devolución de un producto. Si el producto está dentro del plazo, puedes iniciar el proceso de devolución.
Condiciones del Producto: Para que la devolución sea aceptada, el producto debe estar en su estado original, sin haber sido utilizado, sin daños y en su embalaje original. Cualquier producto que haya sido usado o modificado no será aceptado para devolución.
Productos No Devolutivos: Algunos productos, por razones de higiene o seguridad, no pueden ser devueltos una vez abiertos o utilizados. Asegúrate de consultar si el producto que adquiriste tiene alguna restricción en nuestra Política de Productos No Retornables.
Proceso de Devolución
Para realizar una devolución, sigue estos pasos:
Notificación: Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de [email protected] dentro de los 15 días posteriores a la entrega. En tu mensaje, incluye los siguientes datos:
Número de pedido
Producto a devolver
Razón de la devolución
Fotos del producto si es necesario
Aprobación de la Devolución: Nuestro equipo revisará tu solicitud de devolución y te proporcionará las instrucciones necesarias. Si el producto cumple con los requisitos, se te aprobará la devolución.
Envío del Producto: Una vez que recibas nuestra autorización, deberás enviarnos el producto de vuelta. Los gastos de envío de la devolución correrán por cuenta del comprador. Se te proporcionará la dirección para el envío.
Recepción del Producto: Una vez recibido el producto, RIV PERFUMES verificará que se cumplan todas las condiciones para proceder con la devolución. Si todo está en orden, procesaremos el reembolso según la forma de pago original.
Reembolsos
Si la devolución es aprobada, procederemos a realizar el reembolso bajo las siguientes condiciones:
Método de Reembolso: El reembolso se hará de acuerdo con la forma de pago que utilizaste en la compra original (tarjeta de crédito, débito, transferencia, etc.).
Tiempo de Procesamiento: El reembolso se procesará en un plazo de 7 a 15 días hábiles una vez que recibamos y verifiquemos el producto devuelto. Ten en cuenta que puede variar según el método de pago utilizado.
Monto del Reembolso: El reembolso cubrirá el valor del producto retornado, pero no incluye los gastos de envío originales ni los costos de envío de la devolución.
Cambios
Si deseas realizar un cambio de producto (por ejemplo, un cambio de modelo), deberás seguir el mismo proceso de devolución. Una vez que se apruebe la devolución, puedes hacer un pedido nuevo con el producto que desees recibir.
Productos Defectuosos o Dañados
Si recibiste un producto defectuoso o dañado, debes notificarlo dentro de 48 horas después de la entrega. Para productos defectuosos o dañados, RIV PERFUMES cubrirá los costos de envío tanto de la devolución como del reemplazo del producto. Deberás proporcionar evidencia fotográfica del daño o defecto para proceder con el reembolso o reemplazo.
Excepciones
RIV PERFUMES se reserva el derecho de rechazar devoluciones si el producto ha sido usado, dañado, o no se encuentra en su embalaje original. Además, ciertos productos, como productos de higiene, cosméticos, y otros que claramente indiquen que no son retornables, no serán aceptados para devolución.
Notas Importantes:
Gastos de Envío: Los gastos de envío originales y los costos de devolución corren por cuenta del comprador, salvo en casos de productos defectuosos o daños durante el envío.
Garantía: Algunos productos cuentan con una garantía del fabricante. Si tu producto tiene un defecto cubierto por garantía, contacta con nosotros para más detalles.
Si tienes alguna pregunta adicional, no dudes en contactar a nuestro servicio de atención al cliente a través de [email protected]
